Il questa sezione sono elencate alcune delle domande più frequenti che i nostri clienti ci hanno rivolto per quanto riguarda le produce di acquisto sul nostro sito. Cliccando su ogni domanda, potrai visualizzare la relativa risposta.

Per acquistare su Iginio Massari Online Shop è necessaria la registrazione?
Sì, per poter acquistare i nostri prodotti e necessaria la registrazione. Per iscriverti, dovrai seguire una semplice procedura: Clicca sul menu pricipale la voce “ACCEDI” Nella pagina che si aprirà, troverai la voce “REGISTRAZIONE” con alcuni campi da compilare e successivamente convalidare cliccando il tasto “REGISTRAZIONE”. Ti ricordiamo che la registrazione va effettuata solo al primo acquisto. Per gli acquisti successivi sarà solamente necessario inserire nella  sezione “ACCEDI” , l’ indirizzo email e la password scelta in fase di registrazione.

Come faccio a sapere che il mio ordine è confermato?
Una volta effettuato il pagamento, riceverai un’email con la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non dovessi ricevere l’email, prova a verificare che non sia finita nella cartella della Posta Indesiderata (spam) e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni. Se non trovassi l’email di conferma nemmeno in queste cartelle, contatta il Servizio Clienti nella sezione contatti del sito.

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare per gli acquisti sul vostro sito?
Nello store Iginio Massari Online Shop puoi fare acquisti utilizzandoi seguenti metodi di pagamento: Bonifico Bancario, VISA, MasterCard, Maestro, JCB), Paypal, Conto Paypal (Visa, Visa Electron, Mastercard, Postepay e Aura)

Se scelgo di pagare con Bonifico bancario quali dati devo inserire?
Se scegli di pagare con bonifico bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro e non oltre 3 giorni dalla data dell’ordine.

Dati per il bonifico:
Banco di Brescia – IBAN: IT86X0350011215000000013430 – BIC/SWIFT: BCABIT21043

Causale:
indica nella causale del bonifico il numero d’ ordine , che potrai trovare nell’email di conferma.

In quali paesi è possibile spedire la merce?
Per motivi logistici al momento possiamo accettare ordini solo con consegna in territorio italiano (esclusi San Marino e Città del Vaticano) e i seguenti paesi del teritorio europeo: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Spagna, Svezia, Ungheria.
Perchè nella fase di registrazione non trovo il mio Paese / Stato?
Se il tuo Paese / Stato non è fra quelli elencati significa che attualmente, per motivi logistici, non siamo in grado di consegnare la merce nel suo territorio; pertanto la registrazione non può essere effettuata.

Quanto costano le spese di spedizione?
La consegna in territorio italiano, isole comprese (esclusi San Marino e Città del Vaticano) ha un costo pari a € 7,30 + Iva. La consegna in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Spagna, Svezia, Ungheria ha un costo pari a € 15,50 + Iva.
Per ordini con consegna in territorio italiano (esclusi San Marino e Città del Vaticano) il cui ammontare del importo totale della merce Iva inclusa sia pari e/o superiore a € 200,00, le spese di spedizione saranno gratuite.

In quanto tempo spedirete il mio ordine?
La consegna i prodotti avviene  mezzo corriere e/o vettori di fiducia entro 2 / 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, in funzione della disponibilità dei prodotti e del luogo di destinazione della merce.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un’email con il calce con il link per tracciare il pacco. Attraverso il nostro sito nella sezione “Traccia Spedizione” dal menu “Il mio account”, inserendo il numero che ti abbiamo comunicato  potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Se non sono soddisfatto di un prodotto posso restituirlo?
Purtroppo no, ai sensi dell’ art. 64 e ss. del Codice del Consumo (Dlgs 2005/206), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di generi alimentari, di bevande o di altri beni per uso domestico di consumo corrente forniti al domicilio del consumatore, al suo luogo di residenza o al suo luogo di lavoro.
Posso rivendere i prodotti acquistati su Iginio Massari online Shop?
Tutti i prodotti presenti sul sito Iginio Massari Online Shop non possono essere rivenduti salvo specifiche autorizzazioni.

Quali sono le modalità e i tempi di conservazione della merce acquistata?
Trattandosi di prodotti artigianali, senza conservanti, una volta aperti dovrebbero essere richiusi perfettamente con il loro sacchetto e consumati al massimo entro  tre giorni. La data di scadenza è riportata su ogni prodotto.

Come mai selezionando un prodotto per l’ acquisto non lo vedo nel carrello?
Il nostro sistema di vendita online è compatibile con tutti i browser di nuova generazione e i vari sitemi operativi oggi disponibili. Talvolta l’ utilizzo di browser con versioni non aggiornate e memoria Cache possono causare un mal funzionamento nelle procedura di acquisto. Pertanto la preghiamo di verificare che il browser da lei  utilizzato sia aggiornato all’ ultima versione e svuotare la memoria Cache dello stesso prima di procedere all’ acquisto. Nel caso il problema sussista la preghiamo di contattarci indicando la il tipo di errore, la piattaforma, il sistema operativo e il browser utilizzati. Qui può trovare una guida esplicativa per svuotare la Cache dei vari browser.

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